TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por DEFE MULTISERVICIOS, así como establecer los derechos y obligaciones de los clientes y de la empresa en relación con la contratación y prestación de dichos servicios.
Los servicios ofrecidos por DEFE MULTISERVICIOS pueden incluir, entre otros, servicios de fotocopias e impresiones, envío de paquetería, envío de dinero, trámites online, punto de recogida y devoluciones, recargas móviles, fotografías de carnet y otros servicios disponibles en el establecimiento.
La contratación de los servicios se realizará de acuerdo con las condiciones particulares aplicables a cada servicio y con la información facilitada al cliente en el momento de su solicitud.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
La prestación de los servicios corresponde a:
Denominación social: DEFE MULTISERVICIOS
NIF: Z0922054N
Teléfono: +34 871 610 738
Correo electrónico: info@defemultiservicios.com
Página web: defemultiservicios.com
Nombre comercial: DEFE MULTISERVICIOS
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS
DEFE MULTISERVICIOS ofrece información sobre los servicios disponibles a través de su establecimiento, página web y otros canales de comunicación habilitados.
Las características, condiciones, disponibilidad y precios de cada servicio podrán variar en función del tipo de servicio solicitado y, cuando corresponda, de las condiciones establecidas por terceros proveedores, operadores, transportistas, entidades de pago u otras empresas colaboradoras.
La información publicada en la página web tiene carácter informativo y no implica que todos los servicios estén disponibles en todo momento o en todas las condiciones.
4. SOLICITUD Y CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS
La solicitud de un servicio podrá realizarse directamente en el establecimiento de DEFE MULTISERVICIOS o mediante los canales de contacto que la empresa ponga a disposición de sus clientes.
Antes de la prestación del servicio, el cliente recibirá, cuando corresponda, información sobre las condiciones aplicables, el precio y cualquier requisito necesario para su realización.
La contratación se entenderá realizada cuando el cliente solicite expresamente el servicio y DEFE MULTISERVICIOS acepte prestar dicho servicio.
DEFE MULTISERVICIOS podrá solicitar al cliente la información y documentación necesaria para poder prestar determinados servicios, especialmente cuando así lo exija la legislación aplicable o el proveedor correspondiente.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los servicios serán comunicados al cliente antes de su prestación, cuando corresponda.
El precio podrá depender de factores como el tipo de servicio solicitado, destino, peso, dimensiones, operador, modalidad de envío, características del trámite u otras condiciones aplicables.
Los métodos de pago disponibles serán aquellos que DEFE MULTISERVICIOS tenga habilitados en cada momento.
Cuando un servicio sea prestado total o parcialmente por un tercero, podrán resultar aplicables las tarifas, condiciones y restricciones establecidas por dicho proveedor.
6. SERVICIOS DE ENVÍO Y PAQUETERÍA
En los servicios de envío de paquetería, el cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa sobre el remitente, destinatario, dirección, contenido y demás datos necesarios para realizar el envío.
El cliente deberá respetar las restricciones relativas a mercancías prohibidas o restringidas establecidas por la legislación aplicable y por el operador o transportista correspondiente.
DEFE MULTISERVICIOS podrá rechazar un envío cuando el contenido, embalaje, documentación o características del paquete no cumplan los requisitos establecidos.
Los plazos de entrega facilitados al cliente tendrán carácter estimativo cuando dependan de un operador de transporte o de circunstancias ajenas al control de DEFE MULTISERVICIOS.
7. SERVICIOS DE TERCEROS
Algunos servicios ofrecidos por DEFE MULTISERVICIOS pueden ser prestados mediante operadores, transportistas, entidades financieras, plataformas tecnológicas u otros proveedores externos.
En estos casos, podrán resultar aplicables las condiciones específicas del proveedor correspondiente.
DEFE MULTISERVICIOS actuará como intermediario cuando así corresponda, sin asumir obligaciones que legal o contractualmente correspondan directamente al proveedor que presta el servicio.
8. TRÁMITES Y SERVICIOS ONLINE
En los servicios relacionados con trámites online, DEFE MULTISERVICIOS podrá prestar asistencia al cliente para la realización de determinados procedimientos o gestiones.
El cliente será responsable de proporcionar información y documentación veraz, completa y actualizada.
DEFE MULTISERVICIOS no será responsable de las decisiones, resoluciones, plazos o actuaciones de las administraciones públicas, organismos, empresas o plataformas externas ante las que se realicen los trámites.
La prestación de asistencia no garantiza el resultado favorable del trámite solicitado cuando dicho resultado dependa de un tercero.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a facilitar información correcta y a utilizar los servicios de DEFE MULTISERVICIOS de forma lícita y conforme a la normativa aplicable.
El cliente será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de la aportación de información falsa, incorrecta o incompleta, así como del incumplimiento de las condiciones específicas aplicables al servicio contratado.
10. RESPONSABILIDAD DE DEFE MULTISERVICIOS
DEFE MULTISERVICIOS prestará los servicios contratados con la diligencia razonablemente exigible y de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.
La responsabilidad de DEFE MULTISERVICIOS estará limitada, en todo caso, por la normativa aplicable y por las condiciones específicas del servicio contratado.
Cuando la prestación dependa de terceros, DEFE MULTISERVICIOS no responderá de retrasos, interrupciones, modificaciones o incidencias directamente imputables a dichos terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios.
11. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE SERVICIOS
Las posibilidades de cancelación, modificación o devolución dependerán del tipo de servicio contratado y de las condiciones aplicables en cada caso.
Cuando el servicio ya haya sido iniciado o prestado, podrán existir limitaciones a su cancelación o modificación, especialmente cuando intervengan terceros o se hayan generado costes no recuperables.
El cliente será informado, cuando corresponda, de las condiciones específicas aplicables antes de la contratación.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales facilitados por los clientes se realizará de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad de DEFE MULTISERVICIOS.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la página web de DEFE MULTISERVICIOS, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos, diseños y otros contenidos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos legalmente.
14. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEFE MULTISERVICIOS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, modificaciones en los servicios ofrecidos o cualquier otra circunstancia relevante.
La versión aplicable será la publicada en la página web en cada momento, sin perjuicio de las condiciones específicas que correspondan a servicios ya contratados.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la contratación o prestación de los servicios serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de conformidad con la normativa española aplicable, respetando en todo caso las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los servicios, sus condiciones o la contratación, el cliente podrá ponerse en contacto con DEFE MULTISERVICIOS a través de los siguientes medios:
Denominación social: DEFE MULTISERVICIOS
NIF: Z0922054N
Teléfono: +34 871 610 738
Correo electrónico: info@defemultiservicios.com
Página web: defemultiservicios.com